De kracht van twaalf jaar partnerschap tussen De Koperhorst en Yver Service
Goede techniek merk je niet direct op, die werkt gewoon. Warme radiatoren, frisse lucht, een prettig binnenklimaat: het lijkt vanzelfsprekend, maar achter dat comfort zit teamwork. Bij woonzorgcentrum De Koperhorst in Amersfoort weten ze daar alles van. Al meer dan twaalf jaar vertrouwen zij op het team van Yver Service voor het onderhoud van hun installaties. Geen ingewikkelde processen, maar korte lijnen, heldere afspraken en mensen die weten wat er nodig is. En die samenwerking? Die voelt als thuiskomen.

De Koperhorst is een zelfstandig woonzorgcentrum waar ouderen niet alleen wonen en zorg krijgen, maar zich ook echt gezien voelen. Onder het motto ‘Ik doe ertoe en ik hoor erbij’ is iedereen welkom. Het is bovendien ook een wijkontmoetingscentrum, waar alle ouderen uit de omgeving van harte welkom zijn.

Meer dan techniek
Wanneer Arie Brons, servicemonteur voor Yver Service, De Koperhorst binnenloopt, voelt dat voor technicus Tom van Loenen niet alsof er een externe partij langskomt om ‘even iets te fixen’. “Dat ís gewoon een collega” legt Tom uit. “We kennen elkaar en weten wat we aan elkaar hebben.”

Tom werkt inmiddels al 27 jaar bij het woonzorgcentrum en kent het gebouw én de bewoners als zijn broekzak. Voor hem is het van groot belang dat samenwerkingspartners passen bij de cultuur van het huis. “Je kunt hier niet zomaar naar binnen wandelen zonder iemand te groeten,” zegt hij. “De bewoners voelen dat direct aan. We kunnen nog zulke geavanceerde installaties hebben, maar als iemand zich niet netjes gedraagt, ontstaat er alsnog onrust.” Vertrouwde gezichten maken dan het verschil. Ze brengen rust, herkenning en vertrouwen in een omgeving waar juist dat zo belangrijk is.

Voor Arie is die warme sfeer minstens zo voelbaar. Het begint voor hem vaak al met een simpel ‘goedemorgen’ via WhatsApp. “Er is altijd even tijd voor een kop koffie of een praatje,” vertelt hij. “Die kleine dingen maken het verschil. Ze zorgen ervoor dat je met plezier samenwerkt, en dat persoonlijke contact maakt dat ik hier altijd graag een stapje extra zet. Hier ben ik geen nummer, en dat voel je.”

Het begon met een kort belletje
In 2013 begon de samenwerking met De Koperhorst via De Vreeden Technisch Beheer. Wat met een simpel telefoontje startte, groeide uit tot een sterke relatie die vandaag de dag wordt voortgezet door Yver Service. Geen dikke contracten of langdurige trajecten, maar een duidelijke behoefte: een betrouwbare partner die dichtbij is, snel schakelt en écht meedenkt. “Onze vorige leverancier sloot steeds minder aan bij de groei en technische uitdagingen van onze organisatie” vertelt Robert Sakkers, facility manager bij De Koperhorst. “We zochten een partij uit de buurt, iemand die we gewoon konden bellen zonder eerst een ticket aan te maken of drie dagen te wachten op een reactie.” Die no-nonsense mentaliteit bracht De Koperhorst bij Yver Service. “Wat ons meteen aansprak, was de houding: korte lijnen, duidelijkheid en mensen met het hart op de juiste plek. Geen verkooppraatjes, maar écht meedenken. Precies wat we nodig hadden.”

Waarom de samenwerking al twaalf jaar werkt
Daar zijn Robert Sakkers, Tom van Loenen en Arie Brons het unaniem over eens: korte lijnen, persoonlijk contact en het vermogen om in oplossingen te denken. “Als er iets speelt, dan app ik Arie. Of bel hem. En als het urgent is, staat hij er binnen twee uur,” vertelt Tom. Arie vult aan: “Dat lukt ook omdat ik weet waar ik terechtkom. Tom hoeft niet elke keer opnieuw uit te leggen waar het ketelhuis zit of wie de contactpersoon is. Alles loopt daardoor soepel.”

Robert herinnert zich een concreet voorbeeld vlak voor kerst: “De verwarmingspomp viel uit. Yver zette alles op alles om het op tijd te regelen. Ze regelden tijdelijke elektrische kachels voor de bewoners en binnen een halve dag was het probleem opgelost. Dat doe je alleen voor organisaties die je aan het hart liggen.”

Samenwerken als één team
Robert vergelijkt de samenwerking met een voetbalteam: iedereen heeft zijn eigen positie, maar we spelen voor hetzelfde doel. Net als in een goed team durf je elkaar aan te spreken als iets beter kan. Zolang dat met respect gebeurt, groeit het hele team.

Dat teamgevoel zie je ook in de dagelijkse praktijk. “Als ik weet dat Tom er niet is, laat ik dat weten. En als ik vertrek, meld ik me altijd even af,” vertelt Arie. “Het zijn kleine dingen, maar die zorgen voor rust en vertrouwen.”

Waar we trots op zijn
Er zijn veel momenten waar het drietal met trots op terugkijkt. Het nieuwe ketelhuis uit 2018 is daar een mooi voorbeeld van. “We vervingen twee oude ketels door acht moderne HR++- ketels, waarvan zes in cascade zijn geschakeld. Dat heeft ons gasverbruik drastisch verlaagd,” vertelt Robert.

Ook de gezamenlijke aanpak van het legionellabeheersplan springt eruit. Door veranderende wetgeving kwamen er extra eisen bij. “In overleg met Yver hebben we besloten om het project op te delen in drie fases, verspreid over drie jaar,” legt Robert uit. “Dat maakte het financieel haalbaar én technisch uitvoerbaar. We zijn niet alleen opdrachtgever en opdrachtnemer, maar ook sparringpartners. En soms ook gewoon mensen die samen iets goeds willen doen voor de bewoners.”

Vooruit met vertrouwen
De samenwerking tussen De Koperhorst en Yver staat allesbehalve stil. Facility manager Robert Sakkers kijkt graag vooruit: “Met plannen voor uitbreiding, aansluiting op het warmtenet en meer ondersteuning van wijkzorg in Schothorst zal de band alleen maar sterker worden.” Hij ziet ook hoe de samenwerking binnen Yver zich ontwikkelt. “Het mooie is dat Yver Service en Yver Techniek elkaar steeds beter weten te vinden. Waar we vroeger alles zelf oppakten, schakelen we nu Yver Techniek in voor de grotere klussen. Dat loopt als een trein: ze hebben de mensen, de kennis én dezelfde aanpak.” Ook Arie Brons kijkt vol vertrouwen vooruit: “We groeien, maar blijven dichtbij onszelf. Korte lijnen, meedenken, aanpakken. Dat blijft onze kracht.” Dus als het aan beide partijen ligt, volgen er nog vele jaren. Want als iets goed werkt, hoef je er weinig aan te sleutelen.